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真实履历网店遇到买家退货偷换时不要慌你要做好以下几点

作者:leyu乐鱼体育app下载 时间:2022-04-25 03:10
本文摘要:关于现在网购越来越普遍,而且受到今年疫情的发作,网购已经成为从小孩到老人购物的必备,但在茫茫的网络中,还是有很小一部门非法之人。

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关于现在网购越来越普遍,而且受到今年疫情的发作,网购已经成为从小孩到老人购物的必备,但在茫茫的网络中,还是有很小一部门非法之人。作为网店卖家经常会遇到一些退换货等买家,这个也是正常的,作为买卖双方都是很愿意接受,但还会遇到一些占小自制的人,退货时偷换,这样就给卖家造成了不少的损失;因为卖家在许多时候是没措施提供相关的证据,特别是物流方面劈面签收验货的盖章,因为现在大多数物流在送件退件时不会劈面拆开检察是不是,即便劈面的也很少愿意开盖章证明,这样卖家就不能提供出来,只有负担损失。

以下是我开店几年来第一次遇到这样的偷换客户,在这里给所有能看到的卖家一个提示,制止损失,特别是珍贵的产物。客人在5月26日拍下我们店的产物,在5月29日收到产物,在6月3号开始申请退款,其时我也同意退货退款,以上看都是属于正常操作,但直到6月7日客人退货单号还没有填写,因为再过2-3天退单就会自动关闭,就电话联系客人,打了几个电话,客人电话不接。就发了短信咨询下,客人回复就是不喜欢,不想要,那没措施就告诉了相关退件的单号不填写会超时,就会影响到退款,不回复,这时看起来还是正常吧。

但在6月8日公司售后在公司群里公布收到一个退件,不是公司的问是哪个客人的,所有客服都查询了没有看到相关退货单的客人单号,因为不是我们产物,而且也是几块钱的产物,所以大家就没有当回事,因为偶然会有收到寄错的快递。在6月9号中午收到上面所说的这位客人填写了退货单号,我其时看了下显示已经签收,就去核对下单号,不看不知道,一看这不就是昨天我们群聊的单号,马上平台联系买家,没有回复,再电话联系,不接电话,短信咨询,还是没有任何反映,然后就想到遇到了有史以来的骗子偷换,坚决将我们群里收到的产物图片和谈天记载上传后台提交拒绝。这时看到看到了骗子在平台上上的留言:"你忘了么,冤家路窄。当初我记得给你原件退回的时候你都差些签收原件还不想给我退款。

你该不会忘了吧。"看到这些留言我很怒火,也以为好搞笑滑稽,平台不回复,电话不接,还说退回的差些签收。留言拒绝后接着就是平台让提交退回产物的记载,物流盖章证明及谈天记载,因为买家不回复,所以谈天记载就不能提供了,那就找快递开个证明吧,因为物流公司时不会开收货与退货不符证明,没措施只能再次提交谈天的一些证明,刚填写上去没有多久,买家(骗子)就提供了他上传的发货底单,也正是因为这张底单给了我一些启发,从产物的重量下手,因为快递单上的重量跟我们的产物重量相差太多,有一半多,而且我们的产物就是不含包装也比他寄过来的产物重量重,他的产物只是几块钱的,我们的是几百块,单一个充电器都比他重量还要重,马上就去找快递公司查重量,开证明,然后让堆栈把我们产物和退回产物称重,照相,这些准备好了,接着就是再提交这些证据。

证据上传后,买家开始胡乱编造上传,还申请了客服介入,不外这些都影响不到我,证据都已经上传,就等官方客服解决。过了约莫一周时间,客服晚上6点多联系我,咨询下什么情况,我就把这些来龙去脉都详细告诉了他,就等他们去核实。时间又过了10多天,在6月28日中午官方客服联系我让我把买家的产物寄回,我其时同意,但咨询寄到那里就不能确定,因为买家一直没有回复。就在晚上6点多收到了官方的短信。

打开平台看到了后面的效果,其时还是挺开心的。在这里我想告诉所有网店的卖家们,在以后遇到这样的事情,要做好几点事情,制止不须要的纠纷和损失。

第一点:客人申请退款后,实时跟踪退货的快递单号,可能有时买家没有时间填写,但要注意了收快递时只管当着快递员的面,拆包照相,可能有些买家也做不到,因为快递可能就是派送直接放前台或小区物业等。但在收到一般不明快递时要做好照相,录像,照相要拍清楚快递面单信息,拆包后内里的和产物是否是自己家的,产物是否完好,重量等,这个都要做好照相和录像。

最好退件的产物和包装,不要随手扔掉,可以放一段时间,以做备用。第二点:遇到提交证据时先不要忙乱,凭据提示做好相应的资料后再提交,不要乱提交一些没须要的资料,不光起不到好的作用,还会有负面的影响。第三点:不要过多电话联系买家,因为电话联系过多,一旦被投诉,店肆还碰面临一周的搜索屏蔽就更得不偿失。

最后就是相信平台会有公正的处置惩罚,总的要知道提交相关证据资料时,要做到精致不要繁杂,抓重点可以让平台做好判断。以上是我小我私家的看法,若有更好的方法可以分享大家。同意售退却货提交证明二次提交证明等候客服介入中客服宣判最终胜利。


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